今、CRMが破綻するところ
システムはパイプラインを保持できても、それを動かすことはできません。
誰も信じないパイプライン
営業は商談を後から、入力すればまだ良い方で記録します。ステージは古び、クローズ日はずれ込み、経営会議に持ち込む予測は、四半期ごとに静かに崩れていく当て推量の上に組み立てられています。
こぼれ落ちるフォローアップ
メールの返信、電話、サポートチャット——あらゆるシグナルが別々のツールに散らばっています。誰もそれをつなぎ合わせないため、温まっていた商談は冷め込み、更新は誰も気づかぬうちに失効します。
バックミラーでしか見えない解約
アウトリーチを大規模にパーソナライズできないため、リテンションは顧客が去り始めてからになります。数字が落ちる頃には顧客はもういません。そして取り戻すコストは、引き止めるコストをはるかに上回ります。
それを支える技術
BytePlusの構成要素を、御社のやり方で導入。
レベニューループ
御社のレベニューループ全体を、AIで回す。
生きた顧客360°ユニバースと日々の購買シグナルが収益計画を支え、パイプライン、アウトリーチ、デマンドジェネレーションがそれを実行。すべての返信がループに還元され、受注率は四半期ごとに積み上がります。以下の各ステップは、御社チームが実際に操作する画面です。
- ステップ01 · 顧客360° — CRM・メール・チャットを一つのユニバースへ. コネクタがSalesforceやネイティブCRMをラップし、すべてのメールスレッド、通話記録、チャットを一つの生きた顧客360°ユニバースに集約。取引先ごとに相互リンクされ、各テリトリーは自分の担当先だけを見ます。
- ステップ02 · 購買シグナル — 購買シグナルを、発火したその日に捉える. AIが資金調達ラウンド、競合の価格改定、入札の公示期間、キーパーソンの転職を監視。担当先の隣にある外部インテリジェンスベースへ格納するので、温まった取引先が気づかぬうちに冷めることはありません。
- ステップ03 · 戦略 — 担当先の実態を、収益の優先順位へ. パイプラインの実態が外部市場と交わります。どの更新を最優先で守るか、どの競合先を攻めるか、どこで値引きを止めるか。すべての優先順位は、社内レコードか外部シグナルまで遡れます。
- ステップ04 · 収益計画 — 優先順位を、承認できる計画へ. AIが半期の収益計画をドラフト——受注率を38%引き上げ、サイクルを28%短縮、ネットリテンションを22%成長、手入力を90%削減。チームへ展開する前に、御社が調整し承認できる形で提示します。
- ステップ05 · 配分 — 計画を、すべてのレベニューチームへ振り分ける. 計画はエンタープライズ、SMB、パートナーシップ、CS・更新、RevOps、マーケティングにまたがる追跡可能なタスクに分割。パイプラインレビュー、更新の波、コセルリストが、適切な役職へ振り分けられ、割り当て時点から追跡されます。
- ステップ06 · パイプライン — ボードを回す——値引き承認も内蔵. すべての商談タスクが一枚のボードに載り、各役割は自分の担当先だけを見ます——AEは自分の商談、リードは自分のポッド、ディレクターは数字。しきい値を超える値引きは自動で承認へ回るので、承認待ちで成約が止まりません。
- ステップ07 · アウトリーチ — 取引先ごとのストーリーを引用するアウトリーチ. 一つのブリーフがメール、提案書、動画になります——「60日以内に更新を迎える12社への更新アウトリーチを、各社の利用低下を引用して作成」。顧客360°レコードから取引先ごとにパーソナライズされ、単なる差し込み項目ではありません。
- ステップ08 · レビュー — 顧客に届く前に、すべてのメッセージを採点. 各コンテンツはパーソナライズ、タイミング、トーン、CTA、正確性、コンプライアンスで採点され、基準未満はやり直しへ差し戻されます。しきい値と、人が引き継ぐまでのループ回数は御社が設定します。
- ステップ09 · アウトリーチ配信 — あらゆるチャネルへ配信し、そして耳を傾ける. シーケンスをすべてのチャネルへ配信し、一つのダッシュボードでリーチ、エンゲージメント、返信率を追跡。返信はRespondデータベースへ格納され、顧客360°ユニバース（ステップ1）、シグナルスキャン（ステップ2）、アウトリーチのドラフト（ステップ7）へ還元されます。
- ステップ10 · 複利効果 — 今四半期の失注を、来四半期の受注へ. 勝敗メモと返信データが、次に回す施策をチューニング——12件の更新のうち8件を決めたセーブプレイは拡大し、反応の薄い施策は打ち切り——そのすべてがステップ1・2・7へ還元され、受注率はサイクルごとに積み上がります。
変わること
整っただけのCRMではありません——営業がクロージングに集中する間に、自ら売るパイプラインです。
+0%
受注率
−0%
営業サイクル
−0%
手入力
展開の進め方
5ステップ、低リスク。
評価
御社のCRM、チャネル、そして今どこで商談がこぼれているかを把握します。
接続
メール、電話、チャット、CRMをAPI接続。オンプレミスで、何も置き換えません。
整備
レコードを重複排除・正規化し、スコアリングにノイズではなくシグナルを与えます。
パイロット
1チームでスコアリングとネクストベストアクションを動かし、効果を測定します。
拡大
役割と権限を伴って、スコアリングとリテンションを全社へ展開します。
得られる成果
高い受注率、短いサイクル、失効する前に更新される顧客。
< 0ヶ月
投資回収まで
0.0×
投資収益率
+0%
ネットリテンション
御社に届く前に、ByteDance社内で実証済みです。
当社が提供するサービスは、以下の認証を取得したBytePlusインフラ上で稼働します。
- ISO 9001
- ISO 20000
- ISO 22301
- ISO 27001
- ISO 27017
- ISO 27018
- ISO 27701
- MTCS Level 3
- CSA STAR
- SOC 1
- SOC 2
- SOC 3
- PCI DSS